Трактиръ: Front-Office v.4 Модуль "Маркетинг"

Главная страница Автоматизация торговли Программное обеспечение ПО СофтБаланс ТРАКТИРЪ Трактиръ: Front-Office v.4 Модуль "Маркетинг"

9 900 руб.

Купить

Трактиръ: Front-Office v.4 Модуль "Маркетинг"

Для современного ресторана важно не только привлечь клиента, но и сделать его постоянным, мотивируя к повторным посещениям. В первую очередь на это влияет качественная и вкусная кухня и отличный сервис. Но помимо этих основных факторов большую роль также играют системы лояльности ресторана, которые призваны выстроить с клиентом особые отношения. К ним относятся именные подарки и бонусы, возможность быстрого бронирования столов, специальные цены и оборотные скидки. Такие системы вовлекают клиента в общение с рестораном, что позволяет нам поддерживать постоянный контакт, напоминая о себе рассылкой информации по акциям и мероприятиям, мотивируя к повторному посещению. Модуль «Маркетинг» помогает ресторану буквально знать каждого своего клиента «в лицо». Только такое персонифицированное общение может достичь результата в современном мире, перенасыщенном информацией и рекламными предложениями.

В функции модуля также входят механизмы рекомендаций. Это упрощает процесс управления продажами в ресторане за счет реализации кросс-сейлинга и ап-сейлинга.

Модуль «Маркетинг» приобретается на каждый объект сети заведений.

Описание

SMS-оповещения при открытии и закрытии смены.

В Трактиръ: Front-Office есть возможность отправки SMS-сообщения при открытии и закрытии смены. При открытии смены ответственный сотрудник или владелец может быть оповещен о времени открытия смены, а также о составе работающих сотрудников. При закрытии смены может быть отправлено SMS-сообщение с основными показателями работы заведения за прошедшую смену.
Данная возможность реализуется с помощью внешней обработки, которая назначается в автоматических регламентных действиях при открытии и закрытии смены. Пример такой обработки включен в комплект поставки и обновления.

SMS-рассылки (Front-Office)

В Трактиръ: Front-Office реализована возможность групповой рассылки SMS-сообщений для оповещения гостей о новостях заведения, маркетинговых акциях, поздравлять с днем рождения и т.п.
Для отправки сообщения группе клиентов добавлен документ «Рассылка», в котором указывается текст сообщения и заполняется список его получателей.
Текст SMS-сообщения удобно заполнять с помощью шаблона, где можно определить стандартный текст для разных поводов рассылки, а также персональное обращение по имени получателя.
Список получателей рассылки может быть сформирован по группе или по всем клиентам с учетом признака «Не отправлять SMS», установленного у клиентов. Кроме того, в список рассылки можно добавить всех клиентов, празднующих свой день рождения в выбранный период.
При формировании в Трактиръ: Front-Office отчетов с группировкой по клиентам добавлена возможность сохранить список клиентов, которые попали в отчет, и использовать этот список для заполнения получателей в документе «Рассылка». Таким образом, можно делать рассылку гостям, отобранным по произвольным показателям, например, по давности посещения, сумме и количеству заказов, по предпочитаемым блюдам и т.п.
Рассылка SMS производится через web-сервис оператора мобильных услуг «StreamTelecom». Таким образом, для отправки СМС-рассылки необходим доступ в интернет и регистрация аккаунта у оператора.

Анализ времени обслуживания

"Анализ времени обслуживания" - возможность получения детальной информации о времени приготовления, времени подачи блюд и полном времени обслуживания клиентов нашего заведения. Вы сможете сравнить работу разных официантов, проконтролировать время исполнения каждого заказа. Предусмотрена возможность отслеживания длительности между приёмом заказа и временем его приготовления, между временем приготовления и временем подачи блюда гостю, а также полного времени исполнения заказа.

Бонусная система

Существует возможность начислений на персональный счет клиента суммы (бонуса) за оплаченный заказ, которая может быть использована этим клиентом для оплаты своих последующих заказов.
Бонус может начисляться клиенту двумя способами:

В целом на заказ. В этом случае на бонусный счет начисляется процент от суммы заказа либо фиксированная сумма за каждый оплаченный клиентом заказ.
По позициям заказа. Бонус рассчитывается как процент от суммы определенной позиции (блюда, товара) в заказе, либо начисляется фиксированная сумма за каждую единицу этой позиции.

Оба этих способа могут использоваться как по отдельности, так и совместно. Базой для начисления процентных бонусов служит сумма с учетом соответствующих скидок.
При начислении бонусов есть возможность использовать ограничения по различным факторам: по времени, по датам, дням недели, сумме и т.д. Используя механизм схем скидок, возможно, настраивать сложные бонусные программы, в которых величина начисляемых бонусов может зависеть, в том числе, от оборота клиента, его категории, пола и многих других факторов.
При использовании гостями накопленных бонусов можно задать ограничение как на размер суммы истраченных бонусов за определенный период, так и для текущего заказа – по сумме или доле от всей суммы заказа.
Бонусы начисляются при оплате заказа и, соответственно доступны, начиная со следующего заказа этого клиента. При использовании накопленных ранее бонусов для оплаты текущего заказа, сумма бонусов по данному заказу начисляться не будет.

Бронирование посадочных мест и предварительный заказ

В системе "Трактиръ: Front-Office" поддерживается услуга бронирования мест и предварительного заказа. Эта услуга, как правило, рассчитана на гостей заведения, которые планируют свое посещение заранее и предпочитают, чтобы все было приготовлено к их приходу. Кроме того, предварительный заказ — необходимая процедура для различных видов корпоративного обслуживания: банкетов, праздничных обедов и ужинов.
Бронирование посадочных мест может производиться как сотрудниками на рабочих местах в зале, так и на рабочем месте администратора заведения, и может включать в себя либо только бронирование нужного столика на определенное время, либо и предварительный заказ необходимых блюд и услуг. Предварительный заказ может сопровождаться внесением предоплаты (например, процента от общей суммы заказа).
Система "Трактиръ: Front-Office" позволяет:

бронировать за определенным клиентом посадочное место (одно или несколько) на заданную дату и время
составлять и сохранять вместе с бронью предварительный заказ (список услуг, товаров и блюд) на забронированное посадочное место, а также распечатать предварительное меню
принимать от клиента и регистрировать на ККМ предоплату за сделанный предварительный заказ
официанту - автоматически открывать и заполнять заказ на основании имеющейся брони и предварительного заказа
вести журнал и график бронирования, и использовать их для наглядной работы с бронью (предварительными заказами)
на рабочем месте формировать отчеты для менеджера зала и кухни по планируемым на сегодня броням.

Бронирование столиков онлайн

В системе Трактиръ Front-Office v4 реализована возможность бронирования посадочных мест через интернет. Такая услуга становится все более востребованной в современном мире мобильных технологий и интернета. Возможность удобно и быстро спланировать свое посещение ресторана важна для активных динамичных людей и привлекает в заведение новых гостей – пользователей глобальной сети.
Гость ресторана заполняет заявку на сайте онлайн-сервисов, откуда она в оперативном режиме передается в систему управления рестораном – Трактиръ: Front-Office v4. Наиболее ценно то, что данная заявка попадает непосредственно на рабочее место сотрудника, отвечающего за планирование посещений, а гость в режиме онлайн видит результат своего запроса.
Возможности системы бронирования позволяют гибко настроить процедуру ввода заявки, ведь, у разных заведений процедура бронирования может отличаться. Например, может быть определено, доступно ли гостю в заявке выбрать конкретный столик для бронирования, указать тип зала (курящий/некурящий) и другие опции.
Для каждого заведения, желающего использовать онлайн-бронирование посадочных мест, необходимо зарегистрировать аккаунт в системе онлайн-сервисов. После этого ресторатор может настроить внешний вид формы, которую будут заполнять его гости, - добавить описание и фотографии ресторана, план расстановки столиков. Кроме того, необходимо выбрать вариант интеграции системы бронирования с системой Трактиръ: Front-Office.
Существует три основных варианта:

Без интеграции. Заявка, введенная гостем, поступает в заведение по электронной почте, на адрес, указанный в настройках аккаунта. Гость получает подтверждение отправки своей заявки и ожидает ответа сотрудника заведения по телефону или электронной почте.
Регламентная синхронизация. Трактиръ: Front-Office v4 с заданной периодичностью синхронизирует информацию о поступивших заявках на бронирование. На сайте системы бронирования гость может увидеть свободные столики на интересующий его период времени и ввести заявку. Заявка гостя попадает непосредственно в Трактиръ: Front-Office v4 и обрабатывается ответственным сотрудником, от которого гостю приходит ответ по телефону или электронной почте.
Синхронизация с обратной связью. Трактиръ: Front-Office v4 с заданной периодичностью синхронизирует информацию о поступивших заявках на бронирование. На сайте системы бронирования гость может увидеть свободные столики на интересующий его период времени и ввести заявку. Заявка гостя попадает непосредственно в Трактиръ: Front-Office v4 и обрабатывается автоматически, при этом гость на сайте сразу видит результат бронирования.

Если у ресторана уже есть собственный сайт, то форму заявки на бронирование можно интегрировать в существующий сайт, достаточно добавить на нем соответствующий код.
Форма бронирования адаптирована, в том числе, для мобильных пользователей интернета, а так же защищена от спам-роботов.

Бронирование столиков онлайн. Меню и предварительный заказ.

В дополнение к возможности бронирования столиков через Интернет реализована выгрузка актуального меню заведения на сайт онлайн-сервисов Трактиръ. Для выгрузки на сайт может использоваться либо отдельно сформированное меню, либо то же самое меню, с которым работают сотрудники на рабочих местах системы.
Посетители сайта кроме ознакомления с меню могут использовать его для составления предварительного заказа при бронировании столиков в заведении. Бронируя столик или заказывая банкет, можно сразу указать в заявке нужные позиции меню и прикинуть общую стоимость заказа.
Введенная на сайте заявка на бронирование попадет непосредственно в Трактиръ: Front-Office и будет обработана вручную или автоматически в зависимости от настроек. Заполненный предварительный заказ поможет заведению заранее подготовиться к посещению, спланировать приготовление необходимых блюд, учесть особые пожелания гостя.
После заполнения заявки на сайте гость сразу сможет увидеть результат: принята его заявка - или нет.
Для начала использования онлайн-сервисов пользователям Трактира: Front-Office v4 достаточно:

Зарегистрироваться в системе онлайн-сервисов;
Настроить в личном кабинете необходимые параметры под свое заведение, добавить описание, фотографии;
Получить уникальную ссылку, которую разместить в контактной информации или использовать на своем сайте для переадресации. По этой ссылке гости ресторана смогут заполнить заявку на бронирование, которая попадет непосредственно в Трактиръ: Front-Office v4.

Накопительные скидки (учет оборотов клиентов)

В системе "Трактиръ: Front-Office" в качестве одного из факторов скидки может выступать оборот клиента. Оборот может учитываться по общей сумме или количеству заказов данного клиента, по сумме или количеству конкретного блюда (или блюд определенной категории). По времени оборот может рассчитываться по всем данным в системе или за определенный период.

Подарки и номенклатурные скидки

Существует возможность учета подарков, выдаваемых гостям при проведении различных рекламных акций.
Доступно 4 различных варианта предоставления таких скидок:

1. Скидка с типом значения "Подарок"

В качестве подарка можно выбрать любой набор товаров, представленных в меню, в любом количестве, например "пицца в подарок", "чайник чая и 2 чиз-кейка в подарок".
Автоматическое добавление подарков может происходить в разрезе:

диапазона значений количества или суммы заказа в целом, товаров из списка, товаров из категорий. Примеры: "общая сумма заказа более 1000 р.", "в заказе более 3-х блюд из категории "Основные блюда"
предоставление скидок за каждое определенное количество товаров или суммы в заказе. Примеры: "предоставлять подарок за каждые 1000 р. в целом по заказу", "подарок за каждые 2 бокала вина в заказе"

2. Скидка с типом значения "Подарок на выбор"

В настройках скидки с типом «Подарок на выбор» может быть заполнен список подарков, которые будут предлагаться к выбору при срабатывании данной скидки.

3. Скидка с типом значения "Подарок такой же позиции"

Если гость при заказе нескольких позиций одного наименования получает в подарок еще одно такое блюдо или товар, то для этих случаев удобно использовать новый тип скидки «Подарок такой же позиции». Такую скидку можно привязать к блюдам определенной группы меню или категории, и для всех этих блюд будут применяться одинаковые условия автоматических подарков.
Можно объединять скидки с типом "подарок" и "подарок на выбор" в схемы и организовывать более сложные дисконтные схемы. Пример такой схемы: "1 бутылка вина "Bordeaux 2010" в подарок при сумме заказа от 1000 до 1999 р., 1 бутылка вина "Chablis 2008" или 1 бутылка вина "Martini Asti" в подарок при сумме заказа выше 2000 р."

4. Скидка с типом значения "Подарок с ценой"

Помимо бесплатных подарков вы можете предлагать клиентам в качестве скидки позиции меню по привлекательной цене.
В скидках с типом «Подарок или набор подарков» и «Подарок на выбор» есть возможность указать цену, с которой этот подарок будет добавлен в заказ. Гость при желании сможет отказаться от такого подарка.
При использовании подарков на выбор, часть подарков для выбора может быть бесплатной, а часть - по сниженной стоимости.

Подсказки по блюдам

Возможность при приеме заказа выводить для официанта дополнительную информацию о любом блюде (товаре) в виде подсказки. В такой подсказке может содержаться сведения о рецептуре блюда, порядке его подачи или любая другая вспомогательная информация.
Данные, которые будут использованы для подсказки, заполняются в справочнике «Меню» в поле "Дополнительная информация о блюде". Для получения подсказки официанту достаточно нажать соответствующую кнопку в форме подбора блюд (товаров) из меню.

Схемы автоматического учета скидок
В системе "Трактиръ: Front-Office" предусмотрен дополнительный вид автоматических скидок, с помощью которого возможно автоматически начислять скидку на заказ по умолчанию (вне зависимости от того, кто указан в качестве клиента в данном заказе, на какое посадочное место оформлен заказ и т.п.). При начислении скидки на заказ будут учитываться только те факторы, которые настроены для данной скидки (день недели, диапазон дат, времени, суммы заказа и количество товара).

Типы цен в меню

Для заведений ресторанного бизнеса, в которых на одно и то же блюдо могут быть заданы разные цены, была добавлена возможность использования типов цен для позиций меню. Цены элементов меню для каждого типа цен могут быть заданы как вручную, так и загружены из информационной базы Трактиръ: Back-Office или Трактиръ: Head-Office. Использование типов цен может применяться в следующих случаях:

Если несколько мест реализации используют одинаковое меню, но цены в разных местах реализации отличаются. В этом случае для каждого места реализации следует установить использование своего типа цен. Особенно актуальна данная возможность для сетевых заведений, где в разных заведениях сети могут быть установлены разные розничные цены на одинаковые позиции меню.

Типы цен в Трактиръ: Front-Office БИЗНЕС

Если требуется начислять скидки / наценки, значение которых отличается для разных блюд произвольным образом. В этом случае результатом действия скидки может быть смена типа цен, который используется в текущем заказе. Таким образом, цена с учетом скидки может быть индивидуально задана для любого блюда.

При использовании нескольких типов цен добавлена возможность выбора нужного типа цен для печати меню. Отбор и группировка по типам цен добавлена в отчеты, формируемые в интерфейсе администратора.

Типы цен по расписанию
В дополнение к "Типам цен в меню" в Трактиръ: Front-Office ПРЕМИУМ реализована возможность установки разных цен на одно и то же блюдо в зависимости от времени суток и дня недели, например цены на блюда и товары изменяются в вечерние часы и праздничные дни. В этом случае после настройки расписания изменения цен в меню будут происходить автоматически.

Учет скидок и наценок

В системе реализована возможность, при расчете с посетителями, использовать скидки и наценки. Начисление скидки/наценки в заказе может производиться автоматически (по определенному условию), или вручную (уполномоченным на это пользователем).
В системе предусмотрено несколько вариантов автоматических скидок/наценок:

на посадочное место
персональная скидка клиенту
на позицию (товар или блюдо)
универсальная скидка на заказ.

В Трактиръ: Front-Office v4 можно также назначить скидку на категорию товаров. Скидка, назначенная на какого-либо элемента справочника "Категории товаров", будет срабатывать как скидка на товар для каждой из позиций, входящих в данную категорию.
Система сама добавляет в заказ автоматическую скидку/наценку, если возникает соответствующее условие (оформление заказа на посадочное место со скидкой/наценкой, подбор блюд со скидкой/наценкой и т.п.).
Помимо автоматических в системах "Трактиръ: Front-Office" предусмотрена возможность оформления и ручных скидок/наценок которые начисляются на всю сумму заказа. Такая ручная скидка/наценка может быть применена официантом, барменом или менеджером в соответствии с установленными им правами на использование ручных скидок.
Для каждой скидки/наценки могут быть настроены необходимые ограничения ее использования: день недели, диапазон дат, времени, суммы заказа и количества товара. Для ручных скидок, помимо этого, можно определить категории сотрудников, которые могут использовать данную скидку.
В версии Nano можно использовать ручную и автоматические скидки на клиента и на заказ.